Wir setzen auf Qualität ...
Um für unsere Kunden eine hohe Qualität der Weiterbildungsdienstleistung erbringen zu können, orientieren wir uns an dem Modell der ISO-Norm, bei der die einzelnen Prozesse vor, während und nach der Durchführung einer Veranstaltung beschrieben werden. Wir definieren „Qualität“ im Dreieck von „Entwicklungsqualität“, „Entwurfsqualität“ und „Erbringungsqualität“ und stützen uns auf die Prozesse GP 2.1 Marketing, GP 2.2 Design von Veranstaltungen und GP 2.3 Durchführung von Veranstaltungen.
Wir orientieren uns auch mit unserer Dienstleistung an den Qualitätsriterien der Vereine Weiterbildung Hessen e.V. und Qualitätsnetz Weiterbildung Starkenburg e.V. , mit denen wir seit Jahren verbunden sind.
Damit wollen wir u.a. folgendes erreichen:
- Fehlervermeidung
- Folgekostenverringerung
- Optimierung interner Abläufe
- Flexible Weiterentwicklung der Produkt- und Dienstleistungspalette
- Schnelle Reaktion auf Markterfordernisse
- Verdeutlichung qualitätspolitischer Ziele des Unternehmens gegenüber Kunden
Der Wert und die Qualität unserer Dienstleistung im Rahmen des Weiterbildungsprozesses hängt nicht zuletzt aber davon ab, wie wir auf die Erfordernisse des Marktes reagieren und wie wir für unsere Kunden da sind. Die Kundennähe und die Kundenzufriedenheit haben für uns Priorität.
Qualität ist uns wichtig ...
Die Gestaltung von effizienten Dienstleistungsprozessen, das Management der Kundenbeziehungen sowie der Aufbau von neuen Dienstleistungen sind wesentliche Voraussetzungen, um sich zukünftig nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Die Chancen, die sich durch professionelles Kundenmanagement bieten, liegen insbesondere in der Steigerung des Ertrages durch Kunden- zufriedenheit und Kundenbindung, in der Erschließung neuer Geschäftsfelder und in der langfristig wirksamen Differenzierung im Wettbewerb (Differenzierung gegenüber Wettbewerbern durch ein umfassendes Veranstaltungsangebot und konsequente Kundenorientierung).
Um unsere Dienstleistung zu optimieren, entwickeln wir neue Veranstaltungen/Veranstaltungsformen und neue Themen auf Basis genauer Kundeninformationen in einem systematischen Innovations- prozess entsprechend den Kundenbedürfnissen.
Die wichtigsten Punkte hierbei sind:
- Identifikation, Abbildung und Analyse der Kundenprozesse
- Trenderkennung und Prognose der Veränderlichkeit von Kundenbedürfnissen
- Ableitung und Bewertung neuer Dienstleistungen nach Zielgruppen
- Einführung und Durchführung neuer Veranstaltungen.
Im Wettbewerb "Weiterbildung Innovativ 2007" wurde Herr Kopanitsak - in seiner Funktion als Leiter Weiterbildung des Zentrum für graphische Datenverarbeitung e.V. (ZGDV) - für seine Veranstaltungen zur Barrierefreiheit im Internet ausgezeichnet. Veranstaltet wird der Wettbewerb jährlich vom Verein Weiterbildung Hessen e.V.. Der Verein sorgt für Transparenz und Orientierung in der hessischen Weiterbildung und ist ein Zusammenschluss von hessischen Bildungseinrichtungen, die sich auf gemeinsame Qualitätsstandards verpflichten.
