EXOU-023-003
Erfolgreich kommunizieren mit Kunden
Nutzbringende Kommunikation ist der Schlüssel zum Kunden. Wie aber gelingt die gewünschte Serviceorientierung im Spagat zwischen knapper Zeit, wachsenden Ansprüchen von Kunden und steigender Konkurrenz? Lernen Sie in dem Seminar, vorteilhaft zu kommunizieren, indem Sie sich schnell auf Ihren Gegenüber einzustellen wissen. -> PDF-Download
- Grundlagen der Kommunikation: Sensibilisierung für die Sach- und Beziehungsebene von Sprache
- Neue Erkenntnisse der Gehirnforschung: Kleine Kunden-Typenlehre (von der Wahrnehmung bis hin zu Grundmotiven des Handelns – Think & sell limbic)
- Wie können wir Aufmerksamkeit lenken? Verbale und nonverbale Elemente
- Gesprächssteuerung: Wer fragt, der führt
- Beschwerdemanagement: Grundlagen und Phasenmodell
- Nutzen im Blick: Vom „Wir bieten“ zum „Sie erhalten“
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte
Voraussetzungen
keine
Dauer
1 Tag
Seminarzeit
10.00 - 17.00 Uhr
Termine
17.03.2010
16.06.2010
15.09.2010
08.12.2010
Preis / Teilnehmer
EUR 450,00 zzgl. MwSt.
Angebot
Ich hätte gern ein Angebot zu einem Inhouse-Seminar - E-Mail
Kategorie
- Management
