Konflikte finden nicht nur in der Öffentlichkeit große Beachtung. Auch in den personenbezogenen Dienstleistungen werden die hinter dem vermeintlichen Sachproblem liegenden Konflikte mehr und mehr erkannt. Von daher ist es nicht verwunderlich, dass das Bewusstsein für eine effizientere Problem- und Konfliktlösung alle Lebensbereiche durchdringt. Die berufliche Praxis ist auch zunehmend gefordert, einen konstruktiven Beitrag zu einer einvernehmlichen Konfliktlösung zu leisten. Mediation öffnet dabei den Weg in eine konstruktive Konfliktlösung. Alle Beteilig- ten können als Gewinner aus Streitereien, Konflikten und Auseinandersetzungen hervorgehen. Eine mediative Kompetenz hilft, diese beizulegen und strittige Situationen zu entkoppeln. Sie wirkt auch präven- tiv und fördert das Verständnis füreinander, untereinander und miteinander

• Konflikte und Konfliktarten
• Konstruktion der Wirklichkeit und Individualität
• Grundlagen der Kommunikation
• Unterschiede zwischen Verhandlung, Mediation und Schlichtung
• Rahmenbedingungen
• Haltung des Mediators
• Mediation als Kompetenz
• Ablauf und Phasen der Mediation
• Verfahrensprinzipien
• Fragetechniken
• Kreativ- und Assoziationstechniken
• Hindernisse und Störungen
• Rollenspiele

Zielgruppe
Abteilungsleiter, Projektverantwortliche, Personaler

Methode
Übungen, Austausch, Rollenspiele, Aktivierung, Diskussion, prozessorientiertes
Vorgehen

Ziel des Workshops
Die Teilnehmer lernen die Grundlagen der Konfliktlösung und die Besonderheiten eines Mediationsverfahrens kennen.

Dauer
2 Tage

Termine
auf Anfrage

Workshopzeiten
10.00 - 18.00 Uhr
09.00 - 17.00 Uhr

Nummer
EXOU-027-06

KOSTEN DES WORKSHOP
Firmenschulung: Preis auf Anfrage

Teilnehmerzahl
max. 10 TN

> Der Anfahrtsweg
> Hotel und Übernachtung
> PDF-Download