Nutzbringende Kommunikation ist der Schlüssel zum Kunden. Wie aber gelingt die gewünschte Serviceorientierung im Spagat zwischen knapper Zeit, wachsenden Ansprüchen und steigender Konkurrenz? Lernen Sie vorteilhaft zu kommunizieren, indem Sie sich schnell auf Ihren Gegenüber einzustellen wissen und einem guten Kontakt herstellen, auch in schwierigen Situationen.

• Grundlagen der Kommunikation: Sensibilisierung für die Sach- und Beziehungsebene von Sprache
• Neue Erkenntnisse der Gehirnforschung: Kleine Kunden-Typenlehre (von der Wahrnehmung bis hin zu Grundmotiven des Handelns – Think & sell limbic)
• Wie können wir Aufmerksamkeit lenken? Verbale und nonverbale Elemente
• Gesprächssteuerung: Wer fragt, der führt
• Nutzen im Blick: Vom „Wir bieten“ zum „Sie erhalten“
• Beschwerdemanagement: Grundlagen und Phasenmodell
• Einwänden souverän begegnen

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte ohne Vorkenntnisse

Voraussetzungen
Keine

Methode
Lehrgespräch, Fallbeispiele, Übungen, Rollenspiele

Ziel des Workshops
Sie lernen, sich auf Ihre Kunden einzustellen.

Dauer
2 Tage

Termine
Dienstag/Mittwoch, 14./15.02.2012  > Anmeldung
Montag/Dienstag, 19./20.03.2012 > Anmeldung
Montag/Dienstag, 18./19.06.2012 > Anmeldung
Montag/Dienstag, 03./04.09.2012 > Anmeldung

Workshopzeiten
10.00 - 17.00 Uhr
09.00 - 16.00 Uhr

Nummer
EXOU-023-003

> Der Anfahrtsweg
> Hotel und Übernachtung
> PDF-Download