Das Telefon ist eins der wichtigsten Kommunikationsmedien unserer Zeit, ob zur Vereinbarung eines Termins oder zur Beratung vor einem Kauf oder im Bereich IT-Support. Am Telefon macht sich Ihr Gegenüber bereits ein Bild von Ihnen und Ihren Servicequalitäten. Wer kennt nicht die abschreckenden Beispiele von endlosen Warteschleifen und dem Verloren-Gehen beim Durchstellen zum nächsten Gesprächspartner. Lernen Sie hier, wie Sie mit gekonntem Auftreten am Telefon überzeugen und nachhaltig auch schwierige Situationen meistern können.

• Grundlagen der Kommunikation-Psychologie
• Gesprochene Sprache zwischen Absicht und Wirkung
• Dem anderen Gehör schenken: Wie stellen Sie einen tragfähigen Kontakt her?
• Kleines Telefon-1x1: Do´s and Dont´s am Telefon
• Erfolgsfaktoren Begrüßung und Abschied
• Wie können Sie Aufmerksamkeit am Telefon lenken? Verbale und stimmliche Elemente
• Aktives Zuhören als Schlüssel zum anderen
• Gespräche steuern mit Hilfe von Fragen
• Ziel- und Nutzen-Orientierung verbessern
• Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
• Grundregeln bei Anrufannahme
  
  

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte ohne Vorkenntnisse

Voraussetzungen
Keine

Methode
Lehrgespräch, Fallbeispiele, Übungen, Rollenspiele

Ziel des Workshops
Sie lernen, mit dem Telefon erfolgreich zu kommunizieren.

Dauer
2 Tage

Termine
Montag/Dienstag, 14./15.05.2012  > Anmeldung
Donnerstag/Freitag, 16./17.08.2012  > Anmeldung
Montag/Dienstag, 19./20.11.2012  > Anmeldung

Workshopzeiten
10.00 - 17.00 Uhr
09.00 - 16.00 Uhr

Nummer
EXOU-020-013

KOSTEN DES WORKSHOP
890,00 EUR pro Person zzgl. Mwst.
Ab der 2. Person einer Firma gewähren wir 10 Prozent Rabatt.

530,00 EUR pro Person zzgl. Mwst.
Hochschulen/F&E/Bund/Länder/Kommune

Teilnehmerzahl
max. 10 TN

> Der Anfahrtsweg
> Hotel und Übernachtung
> PDF-Download